Prava potrošača

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema pošiljke, bez navođenja razloga. Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas kontaktirate putem email adrese kontakt@mobimax.rs i navedete broj porudžbine.

Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom stanju, zajedno sa pratećom opremom (ako postoji).

Povraćaj novca

Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegovog stanja, novac se vraća u roku od 14 dana. Povraćaj sredstava vrši se isključivo na tekući račun kupca.

Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je došlo do naše greške (oš­tećen proizvod, pogrešan artikal i sl.).

Pravo na reklamaciju

Ukoliko kupljeni proizvod ima nedostatak, kupac ima pravo da podnese reklamaciju. Reklamacija se može podneti putem email-a ili preko stranice „Formular za prijavu reklamacije“.

Reklamacija se rešava u najkraćem mogućem roku u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Zamena proizvoda

Kupac ima pravo da zahteva zamenu proizvoda u sledećim situacijama:

• isporučen je pogrešan artikal,
• proizvod je oštećen u transportu,
• proizvod ima fabrički nedostatak.

Zamena se vrši nakon pregleda reklamacije i potvrde uočenog problema.

Garantni uslovi

Za proizvode koji imaju garanciju, uslovi garancije navedeni su u opisu proizvoda ili u dokumentaciji koja dolazi uz artikal. Garancija ne pokriva fizička oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem.

Obaveštenja o narudžbinama

Kupac ima pravo da u svakom trenutku zahteva informaciju o statusu svoje porudžbine putem email-a, telefona ili kontakt forme.

Zaštita podataka

Kupčevi lični podaci koriste se isključivo u svrhu obrade porudžbine i ne ustupaju se trećim licima, osim ako je to zakonski obavezno. Detalji su navedeni u „Politici privatnosti“.

Postupanje prema potrošaču

Mobimax poštuje sve zakonske obaveze u vezi sa pravima potrošača. Kupac se uvek može obratiti radi rešavanja eventualnih sporova mirnim putem.